سياسة الاسترجاع

الدراسات الجاهزة: الأساسية والكاملة

لأن الدراسة الجاهزة ملف رقمي يُسلَّم فور الدفع، لا يمكن استرجاع مبلغها بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات التالية:

• ملف لا يعمل: إذا كان الملف تالفاً أو لا يفتح، نرسل لك نسخة سليمة. وإن تعذر ذلك نعيد لك المبلغ كاملاً.
• اختلاف جوهري عن الوصف: إذا اختلف محتوى الدراسة اختلافاً جوهرياً عن وصفها في الصفحة، كأن تصلك دراسة نشاط غير الذي اشتريته، نستبدلها أو نعيد المبلغ.
• دفع مكرر: إذا دُفع ثمن الطلب نفسه مرتين بالخطأ، نعيد المبلغ المكرر.

الترقية من الأساسية إلى الكاملة

إذا اشتريت الباقة الأساسية ثم قررت الترقية إلى الكاملة خلال 30 يوماً من الشراء، يُخصم ما دفعته من سعر الكاملة.

الباقة المخصصة

• قبل بدء العمل: يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً.
• بعد بدء العمل: لا يُسترد المبلغ، لأن الدراسة تُبنى على بيانات مشروعك تحديداً ولا يمكن بيعها لغيرك.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• تغيير رأيك بعد تحميل الدراسة.
• عدم تحقق نتائج مالية معينة، لأن أرقام الدراسة تقديرية وليست ضماناً للربح، كما هو موضح في الشروط والأحكام.
• رفض جهة تمويل للدراسة، لأن لكل جهة شروطها، وبعضها يطلب دراسة من مكتب مرخص لديها.

كيف تقدم طلب الاسترجاع

قدّم طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر قنوات التواصل الرسمية في متجر مدروس على منصة سلة، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وأرفق ما يوضح المشكلة إن وُجد.

نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل. وإذا قُبل الاسترجاع يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية، وفق المدد التي تحددها منصة سلة ومزود الدفع.